Durante la configurazione delle credenziali potrebbe comparire il messaggio di errore "Credenziali invalide". Questo significa che le credenziali al Sistema TS che hai inserito dentro Nutribook non sono corrette, oppure le tue credenziali per l'accesso al Sistema TS sono scadute.

Per verificare se hai inserito correttamente i dati richiesti da Nutribook clicca qui.

Per verificare la validità delle tue credenziali, entra direttamente sul Portale del Sistema Tessera Sanitario ed eventualmente aggiorna i tuoi dati. 

Se il messaggio di risposta del Sistema TS di Nutribook riporta la dicitura "Utente disabilitato" significa che la tua utenza non è più utilizzabile per l'invio. Sarà necessario contattare l'ASL per farsi fornire nuove credenziali. 

Perchè la tua utenza è disabilitata?

Secondo quanto riportato sul sito del Sistema Tessera Sanitaria è possibile che tu abbia ripristinato la password per errato inserimento o dimenticanza della stessa. Infatti l'utente ha a sua disposizione 8 tentativi di accesso errato. All’ottavo tentativo errato, egli viene disabilitato dal sistema e sarà necessaria una nuova assegnazione busta dal proprio amministratore di sicurezza.

Tieni conto che l'utenza viene disabilitata automaticamente dal Sistema TS anche quando si inserisce per 3 volte di seguito una password errata!

Se il messaggio di risposta del Sistema TS di Nutribook riporta la dicitura "Password scaduta" significa che la password che utilizzi per accedere al Portale Sistema Ts non è più valida e quindi è necessario crearne una nuova.

Modifica la tua password entrando nel Portale del Sistema Tessera Sanitario e dopo aver aggiornato i tuoi dati riconfigura nuovamente le tue credenziali anche dentro Nutribook. 

Perchè scade la password per il Sistema TS?

Secondo quanto riportato dal Sistema Tessera Sanitaria la password iniziale di accesso di otto caratteri nasce scaduta ed è utilizzabile quindi esclusivamente per il primo accesso all'area autenticata del sito. Dopo la tua prima autenticazione dovrai quindi cambiare la password seguendo le istruzioni del Sistema TS.

Il pincode è un codice di dieci caratteri, da utilizzare per garantire la massima sicurezza e riservatezza delle operazioni di trasmissione telematica e per certificare il mittente che li trasmette.

Per sapere dove puoi trovare il tuo pincode clicca qui.

Dopo aver recuperato il tuo pincode corretto riconfigura nuovamente le tue credenziali dentro Nutribook inserendo il pincode corretto.

Se il messaggio di risposta del Sistema TS di Nutribook riporta la dicitura "CF del Cittadino non valido" significa che nella fattura che stai tentando di inviare il CF del paziente non è corretto.

Come procedere per correggere il CF del paziente nella fattura:

1. Elimina la fattura con il CF scorretto;
2. Correggi il CF del paziente dentro la sua anagrafica;
3. Ricrea la fattura riportando gli stessi dati della fattura eliminata ricordandoti inserire numerazione, data di emissione e data di pagamento di quella eliminata.

N.B. Quando elimini una fattura su Nutribook, le altre fatture non scaleranno di numerazione. L'importante è che ti ricordi di riportare nella nuova fattura lo stesso numero di quella eliminata.

Ora che la fattura con CF del cittadino non valido è stata corretta puoi riprovare ad inviare la fattura al Sistema TS. 

Se il messaggio di risposta del Sistema TS di Nutribook riporta la dicitura "Identificativo documento fiscale già presente" significa che una fattura con la stessa numerazione è già stata inviata al Sistema TS.