Comunicare coi pazienti in modo efficace
La comunicazione è importante in ogni settore, soprattutto in quello sanitario dove comunicare coi pazienti in modo efficace può fare la differenza tra il successo di una terapia o il suo fallimento.
Sia che tu voglia comunicare al meglio coi tuoi pazienti sia che tu voglia rivolgerti a quelli potenziali, vogliamo condividere con te degli utili consigli per seguire i tuoi pazienti e per raggiungerne di nuovi.
In questo articolo faremo riferimento ai professionisti della nutrizione, ma alcuni dei tips possono essere applicati anche ad altri ambiti.
Perché è importante comunicare coi pazienti?
La comunicazione professionista della nutrizione-paziente è fondamentale. Una comunicazione efficiente utilizza i giusti canali per i diversi obiettivi e porta vantaggi a entrambe le parti. L’obiettivo comune di professionista e paziente è ovviamente la buona riuscita del percorso nutrizionale.
Seguendo i suggerimenti dei prossimi paragrafi la probabilità del successo di un percorso nutrizionale aumenta notevolmente. Più i canali di comunicazione tra professionista e paziente sono funzionali, maggiori sono le probabilità che un paziente possa, in caso di dubbi, rivolgersi alla figura di riferimento e modificare eventuali comportamenti che potrebbero compromettere l’efficacia del percorso nutrizionale.
L’efficienza della comunicazione professionista-paziente ha risvolti positivi anche sulla relazione che si instaura tra essi. Un paziente che riesce a contattare agilmente il professionista si sentirà seguito nel percorso e raggiungerà gli obiettivi nei tempi previsti. In questo modo si crea una relazione di fiducia che porterà il paziente ad affidarsi nuovamente al professionista in futuro. Infine non dimenticare che un cliente soddisfatto spargerà sicuramente una buona parola.
Comunicare coi pazienti nel modo corretto, inoltre, semplifica il lavoro del professionista. Seguendo i suggerimenti di questo articolo imparerai una serie di buone pratiche che ti daranno il grande vantaggio di organizzare e velocizzare la comunicazione col paziente. E per ultimo, ma non per importanza, di massimizzare i guadagni.
Inviare dei promemoria SMS
Le visite di controllo sono fissate normalmente ogni mese o anche a distanza di più tempo. Senza un promemoria da parte del nutrizionista è molto probabile che il paziente si scordi dell’appuntamento e non si presenti. Un appuntamento saltato non solo rimanda l’accertamento delle condizioni del paziente allungando i tempi per il raggiungimento degli obiettivi. Dal lato professionista, infatti, un appuntamento annullato all’ultimo costituisce un mancato guadagno, problema non trascurabile quando si è liberi professionisti.
L’invio di un promemoria SMS riduce radicalmente i casi di no show.
Il caro e vecchio SMS può sembrare a primo impatto un mezzo di comunicazione obsoleto. Quando si tratta di comunicare coi pazienti, però, diventa un promemoria appuntamento molto efficace. Proprio per l’utilizzo sempre meno diffuso, l’SMS si distingue dalla moltitudine di mezzi di comunicazione ai quali siamo costantemente esposti. È consigliabile inviare l’SMS qualche giorno prima dell’appuntamento, in maniera da poter riorganizzare l’agenda in caso di annullamento.
L’automazione degli invii è fondamentale per un’agile gestione degli appuntamenti. Anche con pochi pazienti le attività da svolgere sono tante e gestire gli invii manualmente comporterebbe solo del lavoro extra. In più, se il paziente può scodarsi di una singola visita, figuriamoci se il nutrizionista può ricordarsi di inviare tutti i promemoria appuntamento manualmente. A tale scopo esistono software per la gestione dei pazienti che fanno questo lavoro per te. Alcuni sono pensati per le professioni sanitarie in generale, altri sono creati ad hoc per professionisti della nutrizione.
Follow-up post visita
Comunicare coi pazienti è importante nell’arco di tutto il percorso nutrizionale. Un SMS post-visita può esserti utile per ricevere un feedback e raccogliere recensioni da aggiungere al tuo sito o sui tuoi canali social. In questo caso l’SMS dovrebbe essere inviato “a caldo”, se non subito magari anche qualche ora dopo la visita o la sera, quando il cliente ha idealmente più tempo da dedicare alla comunicazione col professionista.
Tra una visita e quella successiva puoi continuare a prenderti cura dei tuoi pazienti accertandoti delle loro condizioni. Con un software puoi automatizzare questa operazione programmando un SMS anche a distanza di tempo dalla visita. Interessarsi alla condizione del paziente, contattarlo anche a distanza di tempo rafforza la fiducia che questo ripone nel nutrizionista.
Comunicare coi pazienti in modo efficace aumenta la fidelizzazione.
Mantenere un canale di comunicazione attivo è vantaggioso non solo per il nutrizionista ma anche per il paziente. Un accertamento delle condizioni del paziente è utile per confermare l’efficacia del piano nutrizionale. Al contrario, in caso di problemi il contatto sarà utile per intercettarli ed eventualmente anticipare il controllo.
Non dimenticare poi di controllare periodicamente lo stato dei tuoi pazienti. Anche in questo caso un gestionale che ti permette di filtrare i pazienti senza visite da una determinata data è un ottimo strumento. Identificandoli velocemente puoi contattarli invitandoli a prenotare un altro appuntamento. Anche in questo caso l’SMS risulta il mezzo più appropriato, come dimostra uno studio di CareMessage, azienda americana specializzata nell’invio di SMS in ambito sanitario. La ricerca rivela che nel 23% dei casi l’appuntamento viene programmato entro 12 ore se la proposta viene inviata via SMS, a differenza del 6% quando il contatto avviene telefonicamente.
Comunicare coi pazienti: come condividere diete e documenti
L’invio automatico per mail di un documento come una dieta, ma anche fatture o report dell’andamento, è un ottimo strumento per organizzare la comunicazione col paziente. Alcuni software nutrizionali con gestionale integrato possono aiutarti in questo.
In ambito nutrizionale l’efficacia della comunicazione col paziente si articola anche su un altro livello: come comunicare il piano alimentare. Un piano alimentare è un documento di per sé complesso. Affinché venga recepito correttamente, occorre che sia presentato al paziente in una forma chiara e facilmente comprensibile. Non è semplice articolare un piano alimentare, plurigiorno o monogiorno che sia, ricco di alimenti sostitutivi, dosi, indicazioni e raccomandazioni. Particolare attenzione va posta alla presentazione grafica del piano alimentare. Un’impaginazione ordinata e una buona organizzazione degli elementi nel documento fanno già la loro parte. Se usi un software per creare piani alimentari, assicurati che abbia delle impostazioni personalizzabili per presentare il documento finale.
Infine un ottimo modo per comunicare il piano alimentare è condividerlo con un’apposita app. Con la visualizzazione interattiva del piano il paziente può, per esempio, creare il menù scegliendo tra eventuali alimenti alternativi proposti. Gli permette inoltre di organizzare la spesa settimanale e pianificare la dieta con la certezza di rispettare le frequenze di consumo indicate. Comunicando la dieta con questo utile strumento sarà molto più semplice per i tuoi pazienti seguire il piano alimentare, aumentando quindi le probabilità di successo del percorso nutrizionale.
Presenza sui social e cura del sito web
Offrire utili consigli e contenuti di qualità online è un ulteriore modo per prenderti cura dei tuoi pazienti, ma ti permette anche di raggiungere una platea più vasta.
Per comunicare coi pazienti, attuali o potenziali, cura la tua presenza sui social e aggiorna periodicamente il tuo sito web. Crea un piano editoriale, crea e organizza i contenuti da pubblicare: ricette, informazioni utili in tema di nutrizione, sensibilizzazione su temi vari, gli argomenti non mancano.
Vale la pena quindi destinare parte del tuo tempo alla pianificazione e realizzazione della comunicazione online: ti ripagherà in termini di autorevolezza, che si traduce in fidelizzazione degli attuali pazienti e in attrazione di nuovi clienti.
Nutribook è un sofwtare nutrizionale
col quale nutrizionisti, dietisti e medici elaborano piani alimentari personalizzati e gestiscono la propria attività professionale, compresa la comunicazione col paziente.
